PATAKARAN SA REKLAMO NG CUSTOMER

Ang misyon ng Island Transit ay magbigay ng ligtas, naa-access, maginhawa, at magiliw na mga serbisyo sa pampublikong transportasyon na nagpapataas ng kalidad ng buhay ng ating Isla. Ang Patakaran sa Reklamo ng Customer ng Island Transit ay itinatag upang matiyak na ang publiko ay may madali at naa-access na paraan upang magbigay ng feedback kabilang ang mga reklamo, komento, mungkahi, o alalahanin, sa ahensya.

ACCESSIBILITY

Sisiguraduhin ng Island Transit na ang mga taong nagbibigay ng feedback ay makakatanggap ng pagkilala sa kanilang mga komento, gayundin ng ulat sa resulta ng anumang pagsisiyasat o pagbabago na maaaring magresulta. Ang ahensya ay nagbibigay ng iba't ibang paraan upang makatanggap ng pampublikong puna, gaya ng nakalista sa ibaba:

Mail: Island Transit, ATTN: Operations Manager, 19758 State Route 20, Coupeville, WA 98239.

Ang mga pre-addressed comment card sa English at Spanish ay available sa lahat ng bus.

Telepono: Whidbey Island (360) 678-7771

Isla ng Camano (360) 387-7433

TTY Relay 711

E-mail: CONTACT US HERE

Fax: (360) 544-3710

Iba pa: Ang LanguageLine Solutions ay ginagamit para sa mga nangangailangan ng nakasulat o pasalitang serbisyo sa pagsasalin.

Lahat ng staff ng Island Transit na nakikipag-ugnayan sa publiko ay binibigyan ng pagsasanay sa proseso ng reklamo at magagawang makapagtala ng reklamo na maaari nilang matanggap sa simula.

ACKNOWLEDGMENT

Sinuman na magsumite ng reklamo, komento, o mungkahi sa serbisyo sa Island Transit at magbigay ng numero ng telepono, mailing address, o email address, ay makakatanggap ng paunang pagkilala sa reklamo/komento sa loob ng tatlong (3) araw ng negosyo pagkatapos matanggap.

IMBESTIGASYON AT PAG-FOLLOW-UP

Ang mga reklamo o alalahanin ay dapat italaga sa isang naaangkop na miyembro ng kawani ng Island Transit para sa imbestigasyon at pagsubaybay. Ang mga komento at/o mga mungkahi tungkol sa mga serbisyo ng Island Transit ay itatalaga sa mga kawani na responsable para sa pagpapaunlad ng serbisyo o ibang naaangkop na departamento para sa pagsisiyasat at pag-follow-up.

PAGSUSUNOD

Ang Island Transit ay dapat magpapanatili ng isang sistema ng pagsubaybay para sa lahat ng mga reklamo na nagbibigay ng isang natatanging pagkakakilanlan ng bawat reklamo at nagbibigay-daan sa handa na access sa impormasyon sa katayuan ng reklamo. Ang proseso, na binubuo ng data entry, assignment, tracking, follow-up, response, at pag-uulat, ay dapat pangasiwaan ng mga itinalagang tauhan ng Operations department.

RESPONSES

Ang Island Transit ay dapat kaagad na magbigay ng tugon sa customer na nagrereklamo sa loob ng labinlimang (15) araw ng negosyo pagkatapos matanggap ang reklamo. Kung ang tagal ng panahon na kailangan para sa pagtugon ay lumampas sa labinlimang araw, ang taong nagrereklamo ay dapat ipaalam sa katayuan, bilang karagdagan sa pagtanggap ng panghuling tugon. Ang mga tugon ay dapat nasa format na hinihiling, ibig sabihin, nakasulat, pandiwang, e-mail, at/o alternatibo o naa-access na format.

REPORTING

Ang isang buod ng katayuan ng lahat ng mga reklamo ay dapat ibigay sa Board at Island Transit staff sa pana-panahong batayan para magamit sa pagsusuri, pagpaplano, at pagsusuri ng serbisyo.

PROTEKSYON SA RETRIBUTION

Titiyakin ng Island Transit na ang kalidad ng serbisyong ihahatid sa mga taong nagsusumite ng mga reklamo ay hindi, sa anumang paraan, ay negatibong maaapektuhan ng pagsusumiteng iyon. Kung pakiramdam ng isang tao ay hindi patas ang pagtrato sa kanila bilang tugon sa feedback na ibinigay nila, dapat silang makipag-ugnayan sa Island Transit Executive Director. Kung ang isang empleyado ay napatunayang nagkasala sa gayong pag-uugali, gagawa ng naaangkop na aksyong pandisiplina.

EDUCATION AND OUTREACH

Island Transit shall provide information about the complaint process to customers, employees, agencies that serve persons with special needs, and the general public in a variety of printed and electronic formats. These include, but are not limited to:

Island Transit website / email linkMga Iskedyul at GabayMga Liham sa mga gumagamit ng mga serbisyo ng Paratransit sa paunang pagpaparehistro at pana-panahon pagkatapos noon Mga Card ng Komento sa lahat ng sasakyan at sa mga piling pampublikong lokasyon kung saan ipinamamahagi ang mga iskedyul ng bus Mga presentasyon ng outreach ng komunidad

Ang lahat ng mga materyal na pang-edukasyon at outreach ay dapat magsama ng mga numero ng telepono, address ng koreo, address ng website, at email address. Available ang mga naa-access na format kapag hiniling.

PROSESO NG Apela

Any person who is dissatisfied with the response they receive from Island Transit is welcome to appeal the decision. A review team consisting of the Executive Director or designee, a complainant representative, and one other staff member will review customer appeals.